你不看真的会后悔,史上最全面的社群运营方案(详细版)

yihong 626 0

今天就分享一下我整理的社群运营方案,大家可以作为借鉴和参考。

注:本文主要针对的是教育培训行业,其他行业需要略作改动。

一、入群须知

  • 1、群成员昵称统一为宝宝名字+爸爸或妈妈+小区,方便大家互相认识,线下交流。如轩轩妈-金域华府;乐乐爸-龙泽园

  • 2、对于一些好的文章想要分享给大家的,最好文字描述,如果以链接形式出现,需要私聊群主或管理员

  • 3、对于创造价值的活跃分子可以私聊群主成为群管理

  • 4、群表现较好的群友或家长可以获得公众号平台的展示和其他群内曝光的机会,另有学校的优惠奖励

  • 5、禁止发广告,如果是公司需要群友帮忙的,可以发10元20个红包以作酬谢,直接发广告直接踢出群聊

  • 6、群友之间有意见冲突,请私下小窗沟通,不要影响群内氛围

  • 7、群友在讨论话题时,不要插入其他无关信息,影响群友讨论

  • 8、XXX、XXX、XXX依次为群主和管理员,对于广告和长期潜水的群友进行清理

  • 9、邀请他人进群需私聊群主或管理员,征得同意后方可进群

  • 10、作为群友,大家要互帮互助,积极配合帮忙对接,共同营造一个有料且积极、和谐的社群环境

  • 11、群内不定期举行室内室外线下活动,方便群友沟通交流

二、群聊的日常规范

  • 1、强调规则。一周2-3次,具体视情况而定,如果广告较多,次数增加,发布时间一般在晚上。

  • 2、群内活动预告。需反复通知,提前一天的晚上,活动前半天,活动前1小时。

  • 3、暖场。如果群内出现冷场,需要有人负责活跃

  • 4、控场。分享或讨论时出现不遵守群规等问题时,需添加好友或直接踢出群聊

  • 5、主持人、客服。有活动时的主持或在平时抛出讨论主题,引导群友导向

  • 6、分享。持续为群友分享干货内容,塑造专家形象。

三、群分类

1、按等级划分

  • 普通粉丝群

  • 活跃粉丝群

  • 意向客户群

  • 学员群

2、按主题划分

  • 交流群

  • 体验群

  • 付费群

四、角色分工

  • 1、专家  完善个人朋友圈,打造KOL标签

  • 2、管理  配合群主管理群,陪聊,解决问题,话题互动,活动推进

  • 3、暖场  协助暖场,参与话题互动,活动推进,群规执行

  • 4、主持人  群内活动的主持,抛出话题,引导活动、话题的导向

  • 5、托儿  协助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行,推动活动、话题的发展

  • 6、有料成员  在群内有一定影响力,有干货,活跃等一切有利于群发展的成员,组织起来

  • 7、群主或代理  群规则、话题等发布,管理群内成员,建群拉人踢人等

五、群成员结构

  • 管理组:群主、管理、专家

  • 策划组:暖场、主持人、专家

  • 专家组:专家、有料成员

  • 托儿:托儿

六、群维护的基本元素

1、塑造群内的常规活动

话题制造、干货分享、游戏或者活动推荐、专家讲课

2、成员激励措施

升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道,发布到公众平台等

七、社群运营要求

1、满足社群成员的价值观和参与感

满足用户需求,提供对用户有价值的东西,可以是产品或是内容。

让用户参与到社群的运营中去,与用户互动,让用户对社群有归属感

2、对社群定位

明确建立社群出发点,社群对我们产生什么价值,对用户产生什么价值,明确社群的一个定位,才能找到真实的目标客户

3、明确规则

要明确群规,群主以及管理一定要非常遵守群规,如果自己打自己的脸,群友会不服,退群也是迟早的事,发现不遵守规则的,要及时清除。

4、提高活跃度

社群太活跃,群成员只是闲聊,很容易变成水群,社群就失去了存在的价值,最后变成死群,适度活跃很重要,而且一定保证不能瞎聊,要让群成员感到有价值,话题的内容可以是以下内容:

  • (1)每日资讯:定时分享有价值的资讯

  • (2)热门话题:每天热度比较高的内容,可以在微博、百度风云榜等地找

  • (3)活动运营:可以在群里组建内容分享活动,邀请群友做分享会,比如专业知识丰富的大佬,产品的忠实体验者,分享他们的感受,给予参与感。也可以做一些优惠活动,或者征集有奖,发红包等等活动,让群友能够得到群里的福利。

八、引流

1、同行群

进群私加好友,添加时直接表明目的,通过率高一些

2、自媒体引流

自媒体平台发布软文文章引流,初期社群后期筛选,筛选出意向客户添加到级别更高的群

3、地推扫码

地推扫码进群,质量更高一些

九、注意事项

  • 1、腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群,社群二维码是有有效期的

  • 2、微信群“鱼龙混杂”,人多的地方是非多,加上负面信息很容易发酵,并且有盗粉和广告手难以避免,这些人最喜欢推波助澜,所以人手充足的情况下,每个群有2个托,互相烘托,在必要的时刻,以用户的角色引导群内舆论

  • 3、社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火,另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适,不会遭到群起而攻之;

  • 4、招募群内积极主动的用户成为管理,共同维护群内秩序是一个不错的选择;同时因为志愿者也是用户,和其他用户更能产生共鸣,团结一心。

  • 5、情况比较微妙时可以增加额外的福利作为用户体验糟糕的补偿,但需要注意:补偿必须得是有回报的,至少应该达到能延缓解决问题的,不能敷衍。

标签: 社群运营

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